Chính sách hoàn tiền và trả hàng

ProCarCareUSA.com cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo đúng quy định pháp luật Việt Nam. Dưới đây là chính sách hoàn tiền và đổi/trả hàng áp dụng cho mọi đơn hàng mua trên website của chúng tôi.

1. Thời hạn đổi/trả

Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo biên nhận của đơn vị vận chuyển).

2. Điều kiện đổi/trả hàng

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không do người sử dụng)
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Giao sai sản phẩm, thiếu hàng hoặc không đúng mô tả
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem mác
  • Lưu ý: Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt sẽ không được áp dụng hoàn tiền/đổi trả nếu không thuộc các trường hợp trên.
3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả
  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên hiện trạng ban đầu
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người dùng
  • Quá thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng
  • Không có bằng chứng rõ ràng về việc nhận sai, hư hỏng (hình ảnh, video, biên nhận)
4. Quy trình đổi/trả hàng

Để được đổi hoặc trả hàng, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua email, hotline hoặc fanpage trong vòng 7 ngày
  2. Cung cấp hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm
  3. Xác nhận từ bộ phận CSKH và làm theo hướng dẫn gửi lại sản phẩm
  4. Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả xử lý trong vòng 2–3 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả về
5. Phí vận chuyển khi đổi/trả
  • Trong trường hợp lỗi từ phía ProCarCareUSA (giao sai, sản phẩm lỗi, hư hỏng do vận chuyển…), chúng tôi sẽ chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều.
  • Trường hợp đổi/trả do lý do cá nhân của khách hàng (chọn sai, không ưng…), phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán.
6. Chính sách hoàn tiền
  • Nếu không thể đổi sản phẩm hoặc sản phẩm hết hàng, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền
  • Thời gian hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đủ điều kiện
  • Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản qua ngân hàng hoặc ví điện tử theo thông tin khách hàng cung cấp
7. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách hoàn tiền và trả hàng, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CP TRUSOIL VIỆT NAM
📍 Website: www.procarcareusa.com
📞 Hotline: 0982 010 575
📧 Email: support@procarcareusa.com
⏰ Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 17:00 (Thứ 2 đến Thứ 7)

Shopping Cart
Contact Me on Zalo